工程售后服务承诺

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优良、迅速的维修服务维护用户的利益。

1、保修期限

1）整体工程质量保修一年（人为故障除外）。

2）“声屏障产品”吸隔声保修五年。

3）无论是否在保修期内，我公司接到业主报修电话后市内3小时内到达现场，进行维修。保修期外，所需的维护费用按成本价由业主承担。

2、定期回访

在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决方法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成维修部门、售后服务部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

3、 保修责任

在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人。我方自接到《工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如3小时后我方未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生全部费用由我方承担。

工程过保修期后，由回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。对业主提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。实行承诺服务，对工程保修终身。